Política de devoluciones

Condiciones de devolución

• Los productos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega
• Los productos precintados por higiene tienen que conservar el precinto intacto; el resto, sin usar y en su embalaje original
• Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron
• Hace falta el comprobante de compra (basta con el correo de confirmación del pedido)

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a info@loviux.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Te enviamos la referencia de devolución, la etiqueta de envío y las instrucciones
3. Envíanos el producto en su embalaje original
4. En cuanto lo recibamos y lo revisemos, tramitamos tu reembolso

Reembolsos

• Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos mandes el justificante de envío, lo que ocurra antes
• El importe se abona en el mismo método de pago que usaste
• Si devuelves dentro de los 14 días del desistimiento legal, te devolvemos también el envío estándar inicial. Si devuelves después, dentro de nuestro plazo comercial ampliado, el envío inicial no se reembolsa, salvo error nuestro
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar tu pedido por un motivo que depende de ti —una dirección incompleta o incorrecta, un teléfono erróneo o que no contesta, no recoger el paquete en el plazo que indica el aviso del transportista, o rechazarlo—, te escribimos en cuanto lo sabemos para intentar salvar la entrega. Si aun así el paquete vuelve a nosotros, eliges:

• Reenvío: te lo volvemos a enviar y pagas el coste real del envío de vuelta y el del nuevo envío.
• Reembolso: te devolvemos el importe del pedido, incluido el envío estándar inicial, descontando el coste real del envío de vuelta.

Te indicamos esos costes, con su justificante, antes de cobrar o descontar nada. Si la entrega falla por causa nuestra o del transportista, el reenvío o el reembolso completo corren de nuestra cuenta.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos enseguida. Nos ocupamos de la devolución gratis y te enviamos un recambio o el reembolso completo, gastos de envío incluidos.

Packs

Un pack se devuelve completo, en el mismo plazo y con las mismas condiciones que cualquier producto: las piezas precintadas, con el precinto intacto. Si una pieza llega defectuosa o equivocada, se cambia solo esa pieza, sin coste.

Garantía legal

Además del plazo de devolución, todos los productos tienen la garantía legal que marca la ley de tu país: tres años desde la entrega en España y dos años como mínimo en el resto de la Unión Europea, Suiza y Noruega.

Si un producto falla dentro de ese plazo y no es por el desgaste normal ni por un uso distinto al indicado, escríbenos a info@loviux.es con tu número de pedido y una descripción del fallo. Una foto o un vídeo ayudan. Lo reparamos o lo sustituimos y, si no es posible, te devolvemos el dinero. No te cuesta nada.

Productos que no admiten devolución

Por higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos íntimos, lubricantes y cosméticos precintados por higiene cuyo precinto se haya roto después de la entrega

¿Alguna duda?

Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@loviux.es o desde nuestra página de contacto.